We hebben veel fietsen en accessoires op voorraad in ons magazijn. Deze zijn op de website ook te herkennen aan de voorraadstatus "Direct leverbaar". Doorgaans kunnen wij je fiets in dit geval binnen een week klaarmaken voor verzending. De fiets wordt door ons 100% fietsklaar afgemonteerd voor gebruik en eventueel bijbestelde accessoires worden op de fiets gemonteerd.

Wanneer een fiets niet op voorraad is, bestellen we deze voor je bij onze leverancier. In veel gevallen kunnen wij deze direct afroepen uit het magazijn van de fabrikant. De levertijd bedraagt in dit geval "1 tot 3 weken", afhankelijk van de leverancier en de beschikbaarheid in onze werkplaatsen.

Wanneer een fiets nog niet voorradig is bij de fabrikant, bijvoorbeeld omdat de nieuwe productie nog niet beschikbaar is, staan deze altijd in bestelling bij de fabrikant. Daarom hebben deze fietsen een langere levertijd. Deze zijn op de website te herkennen aan de volgende status: "Besteld bij fabrikant, neem contact op voor de actuele levertijd". We geven je dan de verwachte leverweek door, die we van de leverancier ontvangen. Bij bepaalde modellen staat de verwachte leverweek al bij het product vermeld.

Zodra de fietsen bij ons geleverd gaan worden, informeren we je direct. Mocht de verwachte leverweek wijzigen, houden we je ook op de hoogte. Is de levertijd voor jou toch te lang? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een geschikt alternatief.

Let op: de levertijd is per framemaat en/of kleur verschillend. Zorg er dus voor dat alle opties zijn aangevinkt om de juiste levertijd te kunnen zien.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst houden wij je per e-mail op de hoogte over de voortgang van je bestelling. Direct na het plaatsen van de bestelling ontvang je van ons een bestelbevestiging en zodra wij een betaling hebben ontvangen versturen wij tevens een betaalbevestiging.

Vervolgens gaan wij aan de slag met het verwerken van jouw bestelling. Indien de fiets voorradig is sturen wij je een planningsmail met een datum wanneer je de fiets kunt ophalen of bezorgd zal worden. Wanneer jouw bestelling (onverhoopt) niet voorradig is, brengen wij je direct op de hoogte met de verwachte leverdatum.

Mocht je toch een vraag hebben over de status van je bestelling, neem dan contact met ons op en houd je orderbevestiging bij de hand, zodat we je snel verder kunnen helpen.

Ben je van gedachten veranderd en wil je iets aanpassen aan je openstaande bestelling? Je kunt je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Dit betekent dat je altijd nog een andere fiets kunt kiezen of extra producten kunt toevoegen aan je openstaande bestelling. Neem contact met ons op en houd je orderbevestiging bij de hand, zodat we je snel verder kunnen helpen.

Als je je bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, dan kun je de levering weigeren wanneer de bezorger voor de deur staat. Als we al een betaling van je hebben ontvangen, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug. Houd er wel rekening mee dat eventuele verzendkosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

In onze winkels kun je contant betalen of contactloos pinnen. Naast de betaling met je pinpas is het ook mogelijk om via de app van je bank te betalen. Bij betaling via de bank app scan je telefoon de QR-code op je factuur en voltooi je de betaling in de vertrouwde omgeving van jouw bank. Tip: zorg ervoor dat je betaallimiet voldoende is aangepast wanneer je een nieuwe fiets op komt halen.

Wanneer je een fiets bij ons in de winkel bestelt kun je, naast betalen bij afhalen, kiezen voor betaling via overboeking (let op: deze optie is niet beschikbaar voor online bestellingen). Voordat de fiets wordt afgeleverd ontvang je van ons per e-mail een betaallink waarmee de betaling voldaan kan worden.

Wil je liever betalen middels een handmatige overboeking? Neem dan contact op met onze klantenservice of stuur een mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat een betaling via overboeking tot 2 à 3 dagen onderweg kan zijn, waarna de bestelling verwerkt wordt.

Voor bestellingen in onze webshop bieden wij de volgende betaalopties aan;

- IDeal

- IDeal In 3 (Betaal in 3 termijnen)

- Creditcard (Visa en Mastercard)

- Bancontact

Veilige betaalomgeving

De website van Bikefamily is optimaal beveiligd door middel van een beveiligde “SSL verbinding”. Dat wil zeggen dat de gegevens die je via onze website naar ons verstuurt, niet door anderen ingezien kunnen worden. Een SSL-verbinding is een gecodeerde verbinding tussen de server en bezoeker. Een SSL-verbinding kan je eenvoudig herkennen aan de url https://, er wordt een extra 's' achter "http" toegevoegd en het slotje achter de adresbalk.

Ben je in het bezit van een tegoedbon of een kortingscode? Via de volgende stappen kun je gebruik maken van jouw kortingscode:

• Plaats een product in de winkelwagen.

• Controleer of je bestelling voldoet aan de voorwaarden van de kortingscode.

• In het veld "kortingscode gebruiken" vul je de kortingscode in.

• Je korting wordt automatisch in mindering gebracht op het bestelbedrag.

Lukt het niet om je kortingscode te gebruiken of ben je vergeten je kortingscode in te vullen bij je bestelling? Neem dan contact met ons op via e-mail. Vergeet niet om je bestelnummer en de kortingscode te vermelden. Wij zullen de code voor je controleren en wanneer deze voldoet aan de voorwaarden, verwerken op je bestelling en eventueel verrekenen met het bestelbedrag.

Als je twijfelt of je betaling is gelukt, controleer dan eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Als het niet is afgeschreven, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen. De onbetaalde bestelling wordt automatisch geannuleerd. Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je na een uur nog geen bevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wanneer je betaling blijft mislukken, controleer dan de volgende punten:

• Is er voldoende saldo op je rekening?

• Is je betaallimiet toereikend?

• Is je creditcard niet geblokkeerd of vervallen?

Kom je er niet uit? Neem contact met ons op. Het kan zijn dat de betaling ten onrechte als fraude wordt gemarkeerd en daardoor geblokkeerd is. Betalingen worden gecontroleerd om het risico op fraude in te schatten, en dit risico kan bijvoorbeeld hoger zijn bij het gebruik van een buitenlandse creditcard of na meerdere mislukte pogingen.

Hoewel we een onterechte fraudemelding niet altijd kunnen voorkomen, kunnen we je wel helpen deze op te lossen. Neem dus gerust contact met ons op als het niet lukt om je betaling af te ronden.

Komt een grote uitgave even niet goed uit? Of wil je een grote uitgave liever spreiden in drie termijnen en geld overhouden voor andere leuke dingen? Kies dan voor de betaaloptie iDEAL in3. Je betaalt jouw aankoopbedrag gespreid in drie termijnen binnen 60 dagen, zonder rente en BKR-registratie. Zo werkt het:

Stap 1 - Kies iDEAL in3 als betaalmethode

Kies iDEAL in3 als betaalmethode in het afrekenproces. Het IDEAL systeem doet een supersnelle leeftijds- en gegevens controle.

Stap 2 - Na 1e betaling bestelling in behandeling

Je voldoet direct 1/3 van het totale aankoopbedrag handmatig via iDEAL waarna je bestelling direct in behandeling wordt genomen.

Stap 3 - Betaal je 2e & 3e termijn

Binnen 30 dagen voldoe je de tweede handmatige betaling en binnen 60 dagen de derde handmatige betaling. Hiervoor krijg je actieve betaalherinneringen van IDeal via e-mail, per SMS of in de IDEAL in3 app.

Ja, we bezorgen je nieuwe fiets met onze eigen bezorgservice en onze logistieke partner GRATIS door heel Nederland. De Waddeneilanden zijn hiervan uitgezonderd. Je kunt je fiets natuurlijk altijd gratis afhalen in onze Experience Store in Hoorn.

Voor het bezorgen van je nieuwe fiets beschikken we over een eigen bezorgservice en werken we samen met een logistieke partner die gespecialiseerd is in de aflevering van fietsen. Onze bezorger staat klaar om je te helpen om de fiets af te stellen.

Voor bestellingen van accessoires en onderdelen onder de € 50,- brengen wij € 6,95 bezorgkosten in rekening. Bij aankoop van meerdere accessoires en/of onderdelen betaal je slechts één keer bezorgkosten. Bij een bestelling boven de € 50,- wordt je bestelling gratis verzonden, via een externe bezorgdienst als DHL of PostNL

Levertijd

De levertijd van je fiets is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Wanneer de fiets op voorraad is, leveren wij deze doorgaans binnen één tot drie weken 100% fietsklaar af. Heb je een fiets besteld die niet op voorraad is, dan informeren we je per e-mail over de verwachte leverdatum.

We houden je op de hoogte

De werkdag voor de afleverdag ontvang je e-mail met een track & trace link inclusief een tijdvak wanneer je ons kunt verwachten. Zo hoef je niet de hele dag thuis te blijven.

Wij doen er alles aan om jouw nieuwe fiets compleet en onbeschadigd af te leveren. Is je fiets onverhoopt toch incompleet of met een beschadiging geleverd? Neem dan op dezelfde dag als je fiets hebt ontvangen contact met ons op zodat we direct kunnen kijken naar een oplossing. Je kunt ons in dit geval een e-mail sturen met foto's van de schade onder vermelding van je bestelnummer. Zo kunnen wij dit direct beoordelen en eventueel snel een passende oplossing bieden.

Je kunt je bestelling altijd gratis afhalen in onze Experience Store in Hoorn. Wanneer je online bestelt, kun je in de winkelwagen aangeven dat je de bestelling in de winkel wilt komen afhalen. Er zitten meerdere voordelen aan het afhalen van je nieuwe fiets in de winkel. Allereerst kunnen wij de fiets voor je afstellen naar jouw persoonlijke voorkeuren, zodat je zeker weet dat het zadel en het stuur goed afgesteld staan. Daarnaast kunnen wij je in de winkel ook extra uitleg geven over het gebruik van je nieuwe (elektrische) fiets. Mocht je nog twijfelen over een bijpassend accessoire dan kun je deze in de winkel bekijken. Natuurlijk monteren wij deze dan direct op je fiets indien gewenst.

Wij leveren onze fietsen ook 100% fietsklaar aan huis in België. Wij rekenen hiervoor € 39,95 bezorgkosten.

Als je onverwacht niet thuis bent bij het afgesproken bezorgmoment, dan neemt onze bezorger contact met je op. Samen kunnen we dan kijken of de fiets bijvoorbeeld bij de buren kan worden afgeleverd, of dat we een nieuwe bezorgafspraak maken.

Weet je vooraf dat het aflevermoment niet goed uitkomt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat onze chauffeur niet onnodig bij je voor de deur staat. Dit kan tot uiterlijk twee dagen voor de geplande leverdatum telefonisch doorgeven worden. We kijken dan samen naar een nieuw geschikt aflevermoment.

Soms kan het voorkomen dat de bestelde fiets niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hij is bijvoorbeeld te groot of te klein. Of je had tóch liever dat andere model gehad waar je al over twijfelde. Wanneer je om één van deze redenen je bestelling wilt omruilen voor een andere fiets, dan is het belangrijk om de retourvoorwaarden goed door te lezen.

Fiets omruilen

Wanneer je een fiets wilt omruilen, dan dien je de omruiling altijd aan te vragen door een e-mail sturen naar [email protected] en aan te geven welke vervangende fiets je zou willen hebben.

Wil je de fiets omruilen in de winkel?

Kom dan met de fiets naar de winkel. Hier zal de retour fiets worden aangenomen en in overleg de nieuwe fiets voor je worden besteld.

Wil je de fiets laten ophalen?

Dan wordt er na de verzonden e-mail met het retourformulier contact met je opgenomen voor een afhaalopdracht. Wanneer de fiets retour is ontvangen, zal de bestelling met de nieuwe fiets worden verwerkt.

Fiets retourneren

Wanneer je een fiets wilt retourneren, dan dien je de retour altijd aan te vragen door een e-mail sturen naar [email protected]. Uiterlijk binnen 5 werkdagen wordt je retouraanvraag in behandeling genomen. Vervolgens heb je 2 keuzes: Wilt je de fiets in de winkel inleveren? Dan kan je uiteraard direct na akkoord naar de winkel komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt. Wil je de fiets liever thuis laten ophalen? Dan wordt er na de verzonden e-mail met het retourformulier contact met je opgenomen voor een afhaal opdracht. Hiervoor worden retourkosten in rekening gebracht.

Retourkosten

De retourkosten van het terugsturen van je fiets is voor eigen rekening. De retourkosten zijn als volgt;

- Retourneren in de winkel is gratis.

- Voor het ophalen van een fiets houden wij € 39,95 retourkosten per fiets in op het retourbedrag.

- Voor het retourneren van een kinderfiets in doos (t/m 26 inch) houden wij € 19,95 in op het retourbedrag.

Retourvoorwaarden

Een fiets dient compleet (incl. lader, beide sleutels en gemonteerde accessoires), zonder schade en met minder dan 3 kilometer op de teller retour te komen. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering als gevolg van het gebruik van de fiets, indien het product intensiever gebruikt is dan nodig om de fiets goed te kunnen testen. Om een goede proefrit te maken is het niet nodig om meer dan 3 kilometer te fietsen. Wanneer er toch meer dan 3 kilometer mee gereden is, zijn wij genoodzaakt een afschrijving in rekening brengen, omdat de fiets niet meer als nieuw verkocht kan worden.

Wanneer het product incompleet of beschadigd retour komt, zal er een afschrijving in rekening worden gebracht. De hoogte van de afschrijving t.o.v. de aanschafprijs wordt door onze adviseurs bepaald. De afschrijving is afhankelijk van het aantal kilometers dat op de fiets is gereden en/of de hoeveelheid schade.

Je kunt een accessoire of onderdeel retourneren door een e-mail te sturen naar [email protected]. o.v.v. het bestelnummer. Vervolgens ontvang je van onze serviceafdeling een retourformulier met een antwoordnummer waarmee je de retourzending kosteloos kan versturen.

Wij houden € 6,95 retourkosten in op het retourbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen incorrect zijn geleverd.

Wil je de order in de winkel retourneren? Dan kan je gewoon naar de winkel komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt. Retourneren in de winkel is uiteraard gratis.

Bij accessoires en onderdelen geldt dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten worden teruggestuurd, inclusief eventuele toebehoren.

Gebruikte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Wanneer wij een bedrag aan je gaan terugbetalen, dan wordt dit bedrag altijd op de rekening teruggestort waarmee jij de bestelling hebt betaald. Hiermee voorkomen wij onbedoelde misverstanden of mogelijke fraude. Terugbetalingen vinden altijd plaats nadat het retour artikel in goede orde in ons magazijn is ontvangen. Na ontvangst wordt het afgesproken bedrag binnen 7 tot 10 werkdagen terugbetaald op dezelfde rekening als waarmee de bestelling betaald is.

Heb je met een creditcard betaald? Houd er dan rekening mee dat de terugbetaling ook afhankelijk is van jouw bank en dat het iets langer kan duren voor het geldt op de rekening staat. Tip: kijk dus ook altijd op je creditcard rekening om de terugbetaling te controleren.

We helpen je graag bij het vinden van de perfecte fiets. Daarom bieden we met vertrouwen een omruilgarantie. Onze fietsexperts zorgen ervoor dat jij de juiste keuze maakt voor je nieuwe fiets. Wij zijn er van overtuigd dat we je goed adviseren, daarom bieden we een omruilgarantie. Ben je na aankoop toch niet helemaal tevreden met je nieuwe fiets? Dan kan je de fiets binnen 12 dagen omruilen bij ons in de winkel. Samen zoeken we naar een oplossing, zodat jij weer met plezier de weg op kunt. Voor het nakijken en rijklaar maken van de ingeruilde fiets, vragen we een servicebijdrage van € 49,-. Lees voor het doen van een aanvraag eerst goed onze voorwaarden door.

De Bikefamily omruilgarantie is geldig op het volledige assortiment fietsen. Met uitzondering van fietsen die speciaal zijn besteld op basis van specifieke wensen van de klant en dus afwijken van de standaard catalogusconfiguratie.

Bedenktijd & terugsturen

Op alle aankopen is de wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing. De bedenktijd (of: herroepingstermijn) verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kan je ons per e-mail op de hoogte stellen dat je de aankoop wilt retourneren/herroepen. Op deze manier kan je de retour bij ons aanmelden en gaan wij met je verzoek aan de slag.

Wanneer wij de aanvraag voor de herroeping hebben ontvangen, dien je de producten binnen 14 dagen naar ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent dus op tijd als je de retour verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourkosten

De retourkosten van het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening. Dit geldt voor fietsen, accessoires en onderdelen. De rtourkosten zijn als volgt;

- Retourneren in de winkel is gratis.

- Voor het ophalen van een fiets houden wij € 39,95 retourkosten per fiets in op het retourbedrag.

- Voor het retourneren van een kinderfiets in doos (t/m 26 inch) houden wij € 19,95 in op het retourbedrag.

- Voor het retourneren van onderdelen of accessoires houden wij € 6,95 in op het retourbedrag, tenzij de geretourneerde artikelen incorrect zijn geleverd.

Terugbetalen en afschrijvingen

Wanneer je het product in nieuwstaat en in de originele verpakking retourneert, dan ontvang je het volledige bedrag terug m.u.v. de retourkosten.

Voor een fiets betekent dit dat de fiets compleet (incl. lader en beide sleutels) zonder schade en met minder dan 3 kilometer op de teller retour moet komen. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering als gevolg van het gebruik van de fiets, indien het product intensiever gebruikt is dan nodig om de fiets goed te kunnen testen. Om een goede proefrit te maken is het niet nodig om meer dan 2 kilometer te fietsen. Wanneer er toch meer dan 3 kilometer mee gereden is, zijn wij genoodzaakt een afschrijving in rekening brengen. Uiteraard omdat de fiets niet meer als nieuw verkocht kan worden. Ook wanneer het product incompleet of beschadigd retour komt, zal er een afschrijving in rekening worden gebracht.

Bij accessoires en onderdelen geldt dat de producten onbeschadigd in de originele verpakking moeten worden teruggestuurd, inclusief eventuele toebehoren.

De hoogte van de afschrijving t.o.v. de aanschafprijs wordt door onze adviseurs bepaald. De afschrijving is afhankelijk van het aantal kilometers dat op de fiets is gereden en/of de hoeveelheid schade.

Garantie op accessoires

Wanneer je bij ons een los onderdeel of accessoire aanschaft, ontvang je de volledige fabrieksgarantie. Deze garantie dekt enkel defecten die ontstaan door een productiefout.

Garantie fietsaccu

Heb je een accu apart gekocht (en dus niet als onderdeel van een fiets)? Dan krijg je minimaal 2 jaar fabrieksgarantie op de accu van elke leverancier. Als de accu niet goed werkt of defect is, kun je een reparatieverzoek indienen en de accu naar een van onze werkplaatsen brengen of sturen. Mocht uit de test blijken dat de accu daadwerkelijk defect is, dan zorgen wij voor een vervangend exemplaar. Als het probleem onder de garantie valt, dan nemen wij de kosten voor onze rekening. Als uit het testen blijkt dat de accu geen defect vertoont, worden er onderzoek en/of verzendkosten in rekening gebracht.

Let op! Waterschade, valschade en stootschade op een accu vallen niet onder de garantie.

Wettelijke garantie

Op al je aankopen geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat het product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Deze verplichting is wettelijk vastgelegd. Lees hier de garantievoorwaarden.

Fabrieksgarantie

Daarnaast is er de fabrieksgarantie. Deze komt bovenop de wettelijke garantie en heeft geen invloed op je rechten volgens de wet. De fabrieksgarantie verschilt per product en fabrikant. Wij volgen altijd de richtlijnen en voorwaarden die door de fabrikant zijn vastgesteld. Lees hier de garantievoorwaarden.

De garantietermijnen voor de meeste accessoires worden vermeld in de productspecificaties. Voor een compleet overzicht van alle richtlijnen en voorwaarden verwijzen wij je naar de website van de fabrikant, aangezien wij altijd de garantievoorwaarden van de fabrikant volgen.

5 jaar dealergarantie op je e-bike

Veel van onze e-bikes bieden wij aan met ons Bikefamily VIP Servicepakket inclusief onze 5 jaar dealergarantie. Heerlijk zorgeloos fietsen met onze 5 jaar dealergarantie op een nieuwe e-bike. Dat wil toch iedereen? Deze termijn gaat in vanaf het moment dat wij de fiets aan jou hebben afgeleverd. Om recht te houden op de 5 jaar garantie is het belangrijk om rekening te houden met de onderstaande voorwaarden.

Vergeet je onderhoudsbeurten niet

Onze monteurs zorgen ervoor dat je e-bike altijd in uitstekende staat blijft. Door regelmatig onderhoud uit te voeren, zorgen we ervoor dat kleine problemen niet groter worden en voorkomen we onnodige defecten. Zo kun jij heerlijk blijven genieten van je ritten. Heb je bij aankoop van je e-bike 5 jaar garantie afgesloten of was deze inbegrepen? Dan is goed onderhoud essentieel. Plan binnen 5 maanden, óf voordat je 500km op de teller hebt staan, een eerste servicebeurt in. Daarna is jaarlijks onderhoud bij ons voldoende.

Belangrijk om rekening mee te houden

• Regelmatig onderhoud is noodzakelijk om je garantie te behouden. Het eerste onderhoud moet binnen 5 maanden, of voordat je 500km op de teller hebt staan uitgevoerd worden. Vervolgbeurten moeten binnen de volgende termijnen of afstanden worden gedaan:

• Deze voorwaarden gelden voor e-bikes met een Bosch of een Shimano motor, die zijn gekocht vanaf 1 januari 2024 en in aanmerking komen voor de gratis 5 jaar dealergarantie. Dit staat vermeld op de factuur.

• Valt de vervanging van de accu onder de aanvullende garantie? De eerste 3 jaar na aankoop wordt deze volledig vergoed. In het vierde jaar: 85% van de verkoopprijs wordt vergoed. In het vijfde jaar: 75% van de verkoopprijs wordt vergoed.

• Na 30.000 km is de 5 jaar garantie niet meer van toepassing. De standaard fabrieksgarantie blijft wel 2 jaar geldig, ongeacht het aantal gereden kilometers.

• Leasefietsen vallen niet onder de 5 jaar garantie. Voor deze fietsen geldt de 2 jaar fabrieksgarantie.

• Slijtageonderdelen vallen buiten de garantie, tenzij de schade het gevolg is van een productiefout van de fabrikant. Slijtageonderdelen zijn bijvoorbeeld de binnen- en buitenbanden, ketting, beltdrive, kettingbladen, achtertandwielen, kabels en remblokken.

• Schade door vallen, verkeerd of onjuist gebruik en slecht onderhoud valt ook niet onder de garantie.

• Normale slijtage door dagelijks gebruik of ouderdom wordt niet gedekt.

• Schade die voortkomt uit slecht onderhoud, verwaarlozing of een ongeluk valt buiten de garantie.

• Schade die ontstaat door veranderingen aan het product door de consument, zonder toestemming van de fabrikant, wordt niet vergoed.

• Als schade niet binnen 2 maanden na het ontstaan ervan wordt gemeld, vervalt de garantie.

• Schade door klimatologische invloeden, zoals het verweren van de lak, roest of corrosie, valt niet onder de garantie.

• Schade veroorzaakt tijdens het vervoer door de klant wordt niet gedekt.

• Reparaties of ingrepen uitgevoerd door niet-geautoriseerde personen vallen niet onder de garantie.

• Schade door onjuiste installatie, afstelling of reparatie wordt niet vergoed.

Algemene garantievoorwaarden

Wanneer je een fiets bij ons koopt heb je standaard recht op 2 jaar garantie. Als er binnen deze garantieperiode iets kapot gaat door een productiefout, dan zorgen wij voor een gratis reparatie in één van onze werkplaatsen.

Veel van onze e-bikes bieden wij aan met het Bikefamily VIP Servicepakket inclusief onze 5 jaar dealergarantie. Klik hier voor de voorwaarden en details over de aanvullende garantie.

Wat zijn de algemene garantievoorwaarden?

Reparaties van defecten die het gevolg zijn van een productiefout vallen onder de garantie. Als het defect door een andere oorzaak komt, worden de reparatiekosten niet gedekt door de garantie.

Reparaties onder garantie worden alleen uitgevoerd in de werkplaats van onze winkels. In overleg en afhankelijk van het defect is het mogelijk, om de reparatie aan huis of bij één van onze servicepartners uit te laten voeren. Reparaties door derden worden niet vergoed.

Voor behoud van je garantie, is het belangrijk dat je fiets goed onderhouden wordt. We adviseren om de eerste servicebeurt binnen 5 maanden na aankoop of nadat je 500km gereden hebt te laten uitvoeren.

Bij een garantieclaim sturen we het product of onderdeel naar de fabrikant, die zal bepalen of het inderdaad onder de garantie valt. Als dat het geval is, wordt het defecte product vervangen door een nieuw exemplaar.

Wanneer is garantie niet van toepassing?

• Slijtageonderdelen vallen buiten de garantie, tenzij de schade het gevolg is van een productiefout van de fabrikant.

• Slijtageonderdelen zijn bijvoorbeeld de binnen- en buitenbanden, ketting, beltdrive, kettingbladen, achtertandwielen, kabels en remblokken.

• Schade door vallen, verkeerd of onjuist gebruik en slecht onderhoud valt ook niet onder de garantie.

• Normale slijtage door dagelijks gebruik of ouderdom wordt niet gedekt.

• Schade die voortkomt uit slecht onderhoud, verwaarlozing of een ongeluk valt buiten de garantie.

• Schade die ontstaat door veranderingen aan het product door de consument, zonder toestemming van de fabrikant, wordt niet vergoed.

• Als schade niet binnen 2 maanden na het ontstaan ervan wordt gemeld, vervalt de garantie.

• Schade door klimatologische invloeden, zoals het verweren van de lak, roest of corrosie, valt niet onder de garantie.

• Schade veroorzaakt tijdens het vervoer door de klant wordt niet gedekt.

• Reparaties of ingrepen uitgevoerd door niet-geautoriseerde personen vallen niet onder de garantie.

• Schade door onjuiste installatie, afstelling of reparatie wordt niet vergoed.

Als je denkt dat je te maken hebt met een garantiegeval, neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Bij het contact opnemen via e-mail of telefoon over een mogelijk garantiegeval, verzoeken wij je de volgende informatie mee te sturen, zodat wij snel kunnen reageren:

• Het bestelnummer (te vinden op de factuur)

• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

• Een foto van het defecte onderdeel (indien van toepassing)

• Of de fiets of e-bike al een eerste onderhoudsbeurt heeft gehad

Met deze informatie kunnen wij bepalen of het om een garantiegeval gaat. Als we niet kunnen beoordelen of het geval onder de garantie valt aan de hand van de foto's of omschrijving, zoeken we samen naar een andere manier om dit vast te stellen.

Wanneer wij aangeven dat de melding niet onder garantie valt, dan kunnen wij de fiets uiteraard wel gewoon in onze werkplaatsen repareren. Houd er dit geval rekening mee dat de reparatiekosten voor eigen rekening zijn. Als je wilt dat wij in onze werkplaats controleren of het wel een garantiegeval is, kunnen er extra kosten voor onderzoek en transport worden gerekend als blijkt dat het geen garantie betreft. De onderzoekskosten zijn maximaal €30,- en de transportkosten zijn €80,- voor het ophalen en terugbrengen van de fiets. Als je de fiets zelf naar de werkplaats brengt en weer ophaalt, worden er geen transportkosten in rekening gebracht.

ANWB fietsverzekering

Wij zijn partner van de ANWB en bieden diverse soorten fietsverzekeringen aan. Bij de ANWB kun je je fiets verzekeren tegen schade, diefstal of beide (casco). Als je fiets beschadigd raakt door bijvoorbeeld een aanrijding of een val, wordt de schade vergoed door de ANWB. Er geldt een standaard eigen risico van €50,-.

Als je e-bike binnen drie jaar na aankoop wordt gestolen, ontvang je de volledige aankoopwaarde van de fiets. Dit betekent dat je bij diefstal een nieuwe fiets kunt uitkiezen die dezelfde aankoopwaarde heeft. Het is niet mogelijk om de waarde van de fiets in geld uit te laten keren. Raadpleeg je polisblad voor de volledige voorwaarden en details over eigen risico’s.

Hoe sluit je een fietsverzekering af bij de ANWB?

Heb je de perfecte fiets gevonden? Kies dan in het afrekenproces de verzekering die het beste bij je past. Vul daarna de gevraagde gegevens in. De premie wordt vervolgens maandelijks via automatische incasso afgeschreven door de ANWB.

Na aflevering van je fiets wordt de verzekering verwerkt en ontvang je een e-mail met de polis van de ANWB. Controleer of alle gegevens correct zijn, lees de voorwaarden goed door en zorg dat je aan de verplichtingen voldoet. Bij vragen kun je contact met ons opnemen.

Belangrijk om te weten: voor een e-bike onder de €4.500,- is het verplicht om twee ART2 goedgekeurde sloten te gebruiken, zoals een ringslot en een kettingslot of een los kettingslot en een vouwslot. Voor e-bikes boven de €4500 is, naast de twee sloten, ook een gps-tracker verplicht.

Wil je de verzekering stopzetten of wijzigen?

Een ANWB-fietsverzekering heeft een looptijd van 1 jaar. Na deze periode kun je maandelijks opzeggen. Stuur een e-mail met je polisnummer en ordernummer om de verzekering stop te zetten. Je ontvangt altijd een bevestiging van de opzegging per e-mail.

Bij ons in de winkel bieden we zowel de ENRA fietsverzekering als de ANWB fietsverzekering aan, beide met hun eigen voordelen. De ANWB fietsverzekering bieden wij standaard aan op onze website. Beide zijn uitstekende verzekeringen en zijn eenvoudig af te sluiten in onze winkel. Onze medewerkers helpen je graag met het kiezen van de verzekering die het beste bij je past.

ENRA fietsverzekering

Helaas zijn schade of diefstal van jouw fiets niet altijd te voorkomen. In dat geval wil je natuurlijk snel en goed geholpen worden. Na schade of diefstal zorgen wij er samen met ENRA voor dat je snel weer op weg kunt.

Wij bieden de volgende verzekeringspakketten aan;

• ENRA Optimaal Diefstal - Met ENRA Optimaal Diefstal ben je verzekerd tegen diefstal van jouw fiets. Maar ook als er onderdelen van de fiets worden gestolen (zoals bijvoorbeeld de accu) is dit verzekerd.

  Er vindt geen afschrijving plaats op de fiets gedurende de verzekerde periode. Of jouw fiets nu in het eerste of het laatste jaar van de verzekering wordt gestolen, bij ENRA Optimaal krijgt je een nieuwe, gelijkwaardige fiets vergoed.

• ENRA Optimaal Casco - Kies je voor ENRA Optimaal Casco? Dan ben je verzekerd tegen diefstal én schade. Ook verhaalsrechtsbijstand, ongevallenverzekering voor in- en opzittenden én ENRA Pechhulp Europa zijn standaard inbegrepen bij deze verzekering.

Zo kies je zelf wat je verzekert én tegen welke prijs.

Premieteruggave

Als de verzekering wordt stopgezet voor de einddatum, dan krijg je altijd de te veel betaalde premie terug van ENRA. Dus óók als jouw fiets gestolen wordt. De maximale looptijd van de fietsverzekering is 5 jaar.

Tweede slot verplichting

Bij het verzekeren van een elektrische fiets is het gebruik van een tweede slot verplicht. Dit geldt ook voor niet elektrische fietsen vanaf € 3.500. Dit tweede slot moet minimaal 2** (ART2) goedgekeurd zijn. Dit geldt niet voor racefietsen en mountainbikes.

Op het moment dat je fiets wordt afgeleverd is de fiets verzekerd. Je ontvangt de verzekeringspolis dan binnen 48 uur in je mailbox.

Als je fiets gestolen is, meld dit dan zo snel mogelijk inclusief de omschrijving van het voorval. Dit kan bij ons in de winkel of per e-mail bij onze klantenservice. Wij helpen je graag verder met het indienen van je claim bij de verzekeraar en het repareren van je fiets.

Voeg bij je melding een kopie van je aangifte (proces verbaal) en duidelijke foto’s van de originele fietssleutels. Zorg ervoor dat je zowel de voor- als achterkant van beide sleutels fotografeert inclusief de datum wanneer deze foto genomen is. Bijvoorbeeld bij de datum op je computerscherm. Bewaar de sleutels ten minste 3 maanden na de melding. Als de foto’s niet duidelijk genoeg zijn, kunnen we je vragen de sleutels (aangetekend) op te sturen.

Na ontvangst van de gevraagde info, zorgen wij ervoor dat je schadeclaim bij de verzekeraar wordt ingediend. Zodra we een reactie van de verzekeraar ontvangen, informeren we je meteen.

Als de diefstalclaim wordt goedgekeurd, kun je bij Bikefamily een nieuwe fiets uitzoeken, ter waarde van (minimaal) de uitgekeerde waarde van de gestolen fiets. Bij diefstal van een accu geldt bovenstaande procedure.

Tweede slot verplichting

Voor alle e-bikes geldt een verplichting voor een tweede slot dat ART-2 gekeurd moet zijn. Dit betekent dat je je fiets met twee aparte sloten moet afsluiten. Een insteekketting wordt niet als tweede slot geaccepteerd, het moet een apart (ketting)slot zijn.

Als je hebt gekozen voor een casco verzekering (diefstal en schadedekking), kunnen we de schade melden bij de verzekeraar. Hiervoor hebben we een gedetailleerde beschrijving van de oorzaak van de schade en een taxatierapport nodig. Dit rapport kun je laten opstellen in onze winkel, waarbij de kosten worden vergoed als de schademelding goedgekeurd wordt. Het is ook mogelijk om een taxatierapport van een lokale fietsenmaker te gebruiken. Met deze informatie kunnen wij de schademelding voor je indienen bij de verzekeraar.

Als de schade wordt goedgekeurd en het schadebedrag is vastgesteld, wordt alles binnen twee weken door de verzekeraar geregeld. Daarna hoef je alleen nog een afspraak te maken voor de reparatie in onze werkplaats.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice Zij staan klaar om je te helpen met het wijzigen of beëindigen van je verzekering.

Ja, je kunt jouw tweedehands fiets, e-bike, racefiets of MTB bij ons verzekeren. Dit kan alleen niet via de website.

Hiervoor moeten wij de fiets taxeren in de winkel. Daarna kunnen wij de fiets voor de getaxeerde waarde verzekeren. De mogelijke dekkingen en voorwaarden zijn hetzelfde als voor nieuwe fietsen.

Het is verstandig om vooraf een afspraak te maken voor een servicebeurt of reparatie. Op deze manier hoef je nooit lang te wachten en kunnen wij eventueel benodigde onderdelen alvast bestellen. Een afspraak maken voor de werkplaats kan telefonisch of per email met de betreffende winkel of via onze klantenservice.

Het is belangrijk dat je je fiets regelmatig laat nalopen door een ervaren monteur. Zo heb jij langer plezier van je fiets.

Het is belangrijk om binnen 5 maanden na aankoop, of eerder als je 500km op de teller hebt staan, een eerste servicebeurt uit te laten voeren.

Kom je hiervoor langs in een van onze winkels? Dan kunnen wij je de eerste controlebeurt kosteloos aanbieden.

Na deze eerste controlebeurt is het belangrijk om jaarlijks een servicebeurt uit te voeren. Klachten of gebreken die voortkomen uit slecht onderhoud hebben invloed op de garantie van de fiets.